Nusa Pos
Nusa Pos
Demo via WhatsApp

Panduan pelanggan (menu tamu)

Panduan Pelanggan (Menu Tamu)

Panduan ini untuk pengunjung / pembeli yang memesan makanan atau minuman lewat halaman menu digital restoran atau kafe—biasanya dibuka dari QR code, tautan, atau pesan dari staf. Anda tidak perlu login ke panel karyawan (/app atau /hq).

Untuk staf toko, gunakan dokumen Panduan Kasir dan Outlet atau Panduan Admin Toko.

Daftar isi

  1. Apa itu menu tamu
  2. Cara membuka menu
  3. Sebelum memesan: meja atau tempat duduk
  4. Memilih menu dan keranjang
  5. Mengirim pesanan
  6. Setelah pesanan terkirim
  7. Nomor WhatsApp atau kontak (jika diminta)
  8. Jika ada masalah

1. Apa itu menu tamu

Menu tamu adalah halaman web khusus satu cabang (outlet) toko. Di sana Anda melihat kategori, nama hidangan, harga, dan bisa menambah item ke keranjang tanpa memasang aplikasi toko—cukup browser di ponsel atau tablet.

Harga dan menu mengikuti pengaturan toko; bisa berubah sewaktu-waktu.

2. Cara membuka menu

Cara umum:

  • Pindai QR code yang disediakan di meja, counter, atau materi promosi.
  • Buka tautan yang dikirim lewat pesan (WhatsApp, SMS, dll.) oleh teman atau staf.
  • Alamat biasanya berbentuk path seperti /o/nama-cabang pada domain yang dipakai restoran (contoh bentuk: https://…/o/demo-cafe-menteng—nama pastinya dari toko).

Jika tautan tidak dibuka atau halaman kosong, minta staf memastikan slug cabang dan koneksi internet Anda.

3. Sebelum memesan: meja atau tempat duduk

Banyak restoran mewajibkan Anda mengisi nomor meja, nama, atau label tempat duduk agar pesanan tidak tertukar. Teks kolom ini bisa disesuaikan oleh toko (misalnya “Nomor meja” atau “Nama pemesan”).

Isi dengan jelas sesuai yang tertera di meja atau arahan staf.

4. Memilih menu dan keranjang

  • Gunakan tab atau strip kategori untuk berpindah antar jenis menu (misalnya Makanan, Minuman).
  • Ketuk sebuah item untuk melihat detail (jika ada) dan menambah jumlah.
  • Keranjang berisi ringkasan item dan total perkiraan sebelum Anda mengirim pesanan.
  • Beberapa produk bisa tidak tampil jika staf menonaktifkannya sementara.

5. Mengirim pesanan

  1. Periksa lagi isi keranjang dan label meja / nama.
  2. Gunakan tombol untuk mengirim atau konfirmasi pesanan (nama tombol bisa sedikit berbeda di tiap tampilan).
  3. Tunggu konfirmasi di layar bahwa pesanan sudah diterima sistem (atau pesan sukses serupa).

Setelah terkirim, pesanan masuk ke sistem toko agar kasir dan dapur dapat memprosesnya.

6. Setelah pesanan terkirim

Alur selanjutnya ditentukan oleh kebijakan restoran dan pengaturan di sistem mereka, misalnya:

  • Tunggu di meja — staf akan menghampiri atau membawa pesanan.
  • Bayar di kasir — setelah selesai makan atau sesuai aturan outlet.
  • Bayar online — jika toko mengaktifkan opsi tersebut (pengembangan fitur bisa berbeda per deployment).

Anda tidak memiliki akun karyawan untuk mengubah status pesanan; hubungi staf jika perlu perubahan atau pembatalan.

7. Nomor WhatsApp atau kontak (jika diminta)

Jika halaman meminta nomor WhatsApp, itu biasanya untuk notifikasi atau konfirmasi sesuai kebijakan toko. Isi nomor yang aktif dan format yang diminta (seringnya angka tanpa spasi, contoh awalan negara untuk Indonesia).

Jika tidak ingin memberikan nomor dan kolom bersifat opsional, tanyakan staf apakah boleh dikosongkan.

8. Jika ada masalah

Kendala Yang bisa Anda lakukan
Menu tidak memuat Periksa sinyal internet, refresh halaman, coba browser lain.
Harga tidak sesuai kenyataan Tanyakan staf—harga di layar mengikuti data toko saat itu.
Ingin mengubah atau membatalkan pesanan setelah kirim Hubungi kasir atau pelayan; perubahan melalui halaman tamu bisa tidak tersedia.
Keluhan produk atau layanan Sampaikan ke restoran secara langsung.

Dokumen ini menjelaskan perilaku umum menu tamu pada aplikasi POS Menu. Tampilan, label tombol, dan alur setelah pesan bisa sedikit berbeda setelah pembaruan sistem atau pengaturan khusus oleh toko Anda.